IT-Serviceprozesse automatisieren – zentrale Prozesssteuerung mit Power Apps

Mit wachsender Anzahl betreuter Systeme steigt der Bedarf nach klar strukturierten IT-Serviceprozessen. Eine Lösung auf Basis von Power Apps, Dataverse und Power Automate sorgt für transparente Wartungszyklen und zentrale Prozesssteuerung.

Kunde

Kundennutzen

Technologie Stack

„Die Lösung schafft für uns eine klare Struktur in unseren Wartungsprozessen. Besonders hilfreich ist die zentrale Übersicht über Wartungsberichte und deren Status innerhalb des Servicezyklus.“

IT-Service-Management

Herausforderungen des Kunden

Das Unternehmen betreut für zahlreiche Kunden Server und IT-Systeme im Rahmen regelmäßiger Wartungszyklen. Dabei entstehen Wartungsberichte, die intern geprüft und anschließend an die jeweiligen Ansprechpartner beim Kunden übermittelt werden.

Mit steigender Anzahl betreuter Systeme wurde es zunehmend wichtiger, Wartungsberichte und Prozessstatus zentral und transparent steuern zu können. Ziel war es daher, eine Lösung zu schaffen, die eine klare Übersicht über Wartungszyklen ermöglicht und gleichzeitig flexibel genug ist, um zukünftige Erweiterungen abzubilden.

Neben der strukturierten Verwaltung von Wartungsberichten sollte auch die Stammdatenpflege für Kunden, Ansprechpartner und Server vereinheitlicht werden. Gleichzeitig bestand der Wunsch, eine technische Grundlage zu schaffen, die perspektivisch als Teil einer internen Mitarbeiter-App für weitere betriebliche Prozesse genutzt werden kann.

Unser Vorgehen

Um den Wartungsprozess strukturiert abzubilden und gleichzeitig eine erweiterbare Plattform zu schaffen, wurde eine Lösung auf Basis der Microsoft Power Platform entwickelt.

Analyse der bestehenden Wartungsberichte

Der bestehende Wartungsprozess wurde analysiert und die einzelnen Schritte – vom Eingang eines Wartungsberichts bis zur Übermittlung an den Kunden – strukturiert dokumentiert.